Un accueil de qualité au Bureau du Logement et des Politiques Sociales : le Label Marianne
Un accueil de qualité
au
Bureau du Logement et des Politiques Sociales
Afin d’améliorer les conditions d’accueil des usagers et les délais de traitement des dossiers, le bureau du logement et des politiques sociales s’est engagé dans la démarche qualité intitulée « Label Marianne ».
Le « Label Marianne » constitue une nouvelle étape dans la démarche d’amélioration de la qualité du service rendu par l’Etat, en offrant aux administrations des instruments pour pouvoir prendre des engagements crédibles à l’égard des usagers et assurer un pilotage professionnalisé.
L’attribution du Label est conditionnée par des contrôles d'AFNOR Certifications visant à vérifier le respect des engagements de service :
- Le premier visant à l’attribution du Label a eu lieu le 7 décembre 2007,
- Le second confirmant l'attribution du Label s'est déroulé le 5 juin 2009.
Conformément au référentiel de ce Label, nous nous engageons à :
- Faciliter l’accès à nos locaux
- Vous accueillir de manière attentive et courtoise
- Répondre de manière compréhensible à vos demandes par courrier dans un délai de 15 jours et par courriel dans un délai de 5 jours
- Répondre systématiquement à vos réclamations liées au respect du référentiel «Label Marianne»
- Mesurer annuellement votre satisfaction
Pour consulter le détail de nos engagements, accédez au référentiel "Label Marianne" en cliquant ci-dessous
Pour nous soumettre vos suggestions et remarques sur la mise en oeuvre de ce référentiel, écrivez-nous en cliquant ici.
